付出索取哈哈鏡

付出索取哈哈鏡- 富能教練導師文章分享

　　個人或團隊為目標而奮鬥就有如開著一部車向前駛進時，一方面會看著前方的路況以及路標，同時也必須留意後照鏡以確保行進間的安全距離；假使在彎蜒山路開車時更可見轉角處會有著圓形凸鏡，讓駕駛能預知對方來車並且注意彎道的死角處。生活中，我們運用了鏡子來協助生活更便利，如同唐太宗所言「以銅為鏡，可以正衣冠」。將教練比喻成為「鏡子」來反應出客戶現況的思想、語言或行為，一方面讓客戶確定他的現狀，二方面讓教練居中進行各個支持性的行動都能更為精確。常見的企業教練案例中亦不少主管或老板培養人才時，上司覺得付出無比心力與時間想為公司培養出值得倚重的接班人，而且還跳槽搶市場，此時卻換得的是部屬的理所當然，另一頭的員工則是認為自己才是真正付出心力與時間貢獻於公司的發展，公司賺得比自己投入得還多，還要對員工要求更高，此時二方皆以自身的立場去看對方時，付出的都是自己最多，永遠是別人莫名的索取。其實，付出與索取是二面的凹凸哈哈鏡，彼此皆扭曲地認知，看不清楚事實的真相，此時產生出受害者心態時反而對達成既定目標是不進則退的。教練的功能就是作為一個明鏡並且照見客戶在付出與索取心態的哈哈鏡。以下的案例則是一位高階主管培養接班人遇到部屬的背叛時所進行的教練談話。

客戶：「教練，我遇到了一個很大的挑戰，好不容易培養了一個接班人，他卻自立門戶還回頭搶客戶，更過份地還惡性削價競爭，根本就是來破壞市場的傢伙，我實在是不甘心。」
教練：「你不甘心的是什麼呢？」
客戶：「就是…養老鼠來咬布袋，自己瞎了眼花了這麼多年這麼多心力，竟然培養了個沒有道義的人。」
教練：「你的意思是不甘心於你對他的付出卻沒得到相對的期望而且還背信於你，還是不甘心你的部屬現在影響了你公司的市場？」
客戶：「嗯…應該二個都有吧。」
教練：「那哪一個對你而言是比較關鍵的呢？」
客戶：「我想是被背叛的感覺吧。因為市場競爭是商場的常態，而且客戶對我們公司的信譽、商品和服務是有口啤的了，他能搶得了一時也得不到長久的。」
教練：「你如何知道是這樣子的呢？」
客戶：「因為我們公司長期經營下來已有一定的市場認同度，忠實客戶也不少，主要也有客戶和我反應他們的想法。」
教練：「如果仍有客戶因為價格因素而轉單，你如何因應？」
客戶：「顧客當然有他們的決定權，但是我們這個行業是重視服務理念的，我想既使有人轉單，但是我相信我們公司要持續提供客戶有效而且滿意的服務才是經營利基。」
教練：「那你還擔心什麼的？」
客戶：「只是心理不舒服而已吧，畢竟我是誠以待人，並且用心培養人才，結果卻是事與願違。」
教練：「我了解你的不舒服，的確人生不如意事十之八九，所以我們要學習去想一二的話，這個經驗你學到了什麼呢？」
客戶：「什麼是想一二？」
教練：「就是既使跌倒了，在站起來時也要抓把地上的土才值得啊。所以說說你從這個不舒服的經驗學到如何以後可以做得更好？」